Todos os produtos vendidos beneficiam de uma garantia de conformidade durante um prazo de 24 meses contados a partir da data de compra, sem prejuízo das garantias legais aplicáveis.

Caso tenha alguma dificuldade na instalação ou surja uma avaria, antes de iniciar o processo de recolha para analisarmos o problema, iremos primeiro tentar encontrar solução à distância, para tal, pedimos que envie um e-mail para tecnico@temosonline.com e indique qual o problema para que um dos nossos técnicos o possa ajudar.

O(s) artigo(s) irão ser enviados para nossa análise em situações que se conclua que não é possível resolver o problema à distância.

Só pode ser considerado produto em garantia depois de analisado pelos nossos serviços e feito o relatório conclusivo de que o produto tem defeito de fabrico. Em caso de acionamento de garantia o TEMOSONLINE cumprirá com todas as suas obrigações de acordo com a lei que regula as garantias a nível Europeu, atuando em conformidade, reparando ou trocando os produtos com defeito, sem qualquer custo para o cliente.

O custo de envio do material para que o TEMOSONLINE possa inspecionar o produto são da inteira responsabilidade do cliente.

Seja qual for o problema relacionado com o seu produto, é necessário enviar junto ao produto uma cópia da fatura e o preenchimento da ficha de avaria que pode ser descarregado clicando na imagem a baixo:

O(s) artigo(s) deverão ser enviados para a seguinte morada:

TEMOSONLINE LDA. 
Travessa do Sobreiro, 29
Rio Côvo (Sta. Eugénia)
4755-474 Barcelos

O TEMOSONLINE analisará o artigo em causa no sentido de confirmar o efetivo direito à garantia por parte do cliente, sendo excluídas todas as situações que se comprovem resultar, entre outras, de:

  • Produtos alterados ou danificados por falha na sua instalação ou manuseamento, ou outras, como queimaduras, tentativas de reparação, oxidação por infiltrações de água, ruturas mecânicas no circuito e/ou componentes;
  • Produtos que apresentem oxidação do alumínio, cor danificada ou aços oxidados, provenientes de instalações que se encontrem a uma distância inferior a 300m da costa marítima, que sofram correntes de brisas ou contato com produtos ácidos ou salitra;
  • Uso abusivo, dano intencional ou dano negligente por parte do cliente;
  • Impossibilidade de comprovar a avaria ou defeito indicado pelo cliente;
  • Todas as situações que forem detetadas como tentativas de fraude.

Os produtos que se encontrem fora de produção ou obsoletos serão trocados por outros com características análogas.

Os artigos fora de garantia serão reparados ou substituídos por novos, depois de aceitação por parte do cliente, e os custos serão debitados com base na tabela de preços em vigor. Se o cliente não aceitar o custo, o artigo retornará ao cliente. Os custos de envio e de análise da avaria serão por conta do cliente. Sempre que os produtos cheguem aos serviços técnicos sem indicação de avaria será debitado o serviço de análise profunda e total para a deteção de possíveis avarias.

Caso seja enviado para o cliente algum componente para reparação do produto, o TEMOSONLINE não assume responsabilidade sobre qualquer custo extra que o cliente tenha na contratação de serviços adicionais para a execução desse trabalho. Deverá ter em atenção que se não tem qualquer conhecimento técnico para aplicar esses componentes, deverá referir isso o mais cedo possível para que o TEMOSONLINE accione os devidos procedimentos.

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