Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação o número de envio atribuído e uma hiperligação para que possa efetuar o seguimento da encomenda no site da transportadora.

O cliente poderá também ter acesso a essa hiperligação, iniciando sessão na sua conta e clicando no menu “Histórico de encomendas”, disponível na página inicial da conta de cliente. Ao clicar nos detalhes de uma encomenda, ser-lhe-á disponibilizada toda a informação sobre a mesma, incluindo a hiperligação referida anteriormente.

Tentar efetuar o seguimento da encomenda online aquando da receção do e-mail de confirmação da expedição pode não retornar quaisquer resultados. A informação sobre o envio pode demorar até 24 horas, contadas da receção da confirmação da expedição, a ser atualizada no site da transportadora sem que possa ser imputada qualquer responsabilidade ao TEMOSONLINE.

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar ao efetuar as mesmas.

O cliente poderá receber a encomenda onde desejar (exceto em apartados). Para isso, basta que forneça a morada onde estará presente entre as 9h e as 18h do dia previsto para a entrega. Será feita uma tentativa de entrega, na morada indicada pelo cliente, por um estafeta do serviço de transporte escolhido.

Aviso: Não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota do estafeta no dia da entrega, sendo a mesma definida pelo serviço de transporte.

O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode implicar a devolução da encomenda ao TEMOSONLINE e originar custos adicionais para o cliente, pelo que se recomenda que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa. Uma vez registada a encomenda, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação indicados.

Receção da encomenda

O cliente é responsável por no momento da receção da encomenda verificar se esta não apresenta qualquer dano provocado pelo transporte, só depois desta análise deverá assinar o documento comprovativo de que a encomenda se encontra em bom estado. Caso a encomenda se encontre com algum dano visível, terá de o detalhar no respetivo documento que a transportadora fornece para assinar, de forma a que o TEMOSONLINE possa ativar os meios legais para lhe poder ser pago os prejuízos da mercadoria.

ATENÇÃO: ao receber a encomenda, conforme referido anteriormente, deverá verificar o estado em que esta se encontra, mas como não é permitido abrir a encomenda antes de ser assinado o documento da transportadora, é de extrema importância que verifique se esta se encontra danificada ou amassada. Se assim for, deverá mencionar no documento que a mercadoria se encontra danificada. Nunca mencione “embalagem danificada”, mas sim “mercadoria danificada”, pois só dessa forma a irá ser possível a seguradora o compensar do litígio.

No caso da encomenda apresentar danos e ter indicado no documento da transportadora de que a mercadoria se encontra danificada, deverá enviar assim que possível um email para o TEMOSONLINE informando a ocorrência, através do email: geral@temosonline.com.

Serviços de entrega

O TEMOSONLINE disponibiliza o seguinte serviço de entrega:

CTT Expresso ou Dachser

A encomenda será enviada para a morada selecionada no registo da mesma.

Em caso de ausência na morada de entrega, será deixado um aviso ao destinatário com a indicação do ponto de recolha mais próximo da morada de entrega. O destinatário disporá de 5 dias para proceder ao levantamento da encomenda. Findo esse prazo, a encomenda será devolvida ao TEMOSONLINE.

As encomendas registadas à cobrança só poderão ser pagas em numerário. Terá de disponibilizar o valor exato da cobrança dado que os estafetas não estão obrigados a dispor de troco. Se o valor pago for superior ao valor da cobrança, o cliente arriscar-se-á a perder o valor da diferença de preço.

O serviço Dachser está disponível apenas em encomendas onde as dimensões dos volumes ultrapasse 150cm.

Prazos de entrega

Portugal Continental

Uma vez expedida a sua encomenda, garantimos um prazo de entrega de até 48h, exceto se a morada de entrega for numa área remota. Nesse caso, o prazo de entrega será de 3 a 4 dias úteis.

Madeira e Açores

O prazo de entrega depende da transportadora escolhida.

CTT Expreso (via aérea): uma vez expedida a sua encomenda, o tempo de entrega é de 2 a 3 dias úteis, exceto se a morada de entrega for numa área remota. Nesse caso, o prazo de entrega será de 6 a 8 dias úteis.

CTT Expresso (via marítima): uma vez expedida a sua encomenda, o tempo de entrega é de 8 a 10 dias úteis, exceto se a morada de entrega for numa área remota. Nesse caso, o prazo de entrega será de 10 a 15 dias úteis.

TNT (via marítima):

  • Funchal (recolha até 6ª feira): 8 dias úteis
  • Funchal (recolha até 4ª feira): 7 dias úteis
  • S. Miguel (recolha até 3ª feira): 7 dias úteis
  • S. Miguel (recolha até 3ª feira): 7 dias úteis
  • Angra Heroísmo / Horta / Pico (recolhas até 3a feira): 11 dias úteis
  • Restantes ilhas acresce 1 semana. Condicionado às saídas de S. Miguel.

Atenção: Os prazos de entrega podem ser alterados devido a atrasos provocados por condições atmosféricas adversas ou responsabilidades das companhias de navegação.

Custo de envio

Os portes de envio são automaticamente calculados pelo nosso sistema e dependem dos seguintes fatores:

  • Peso total da encomenda;
  • Valor da encomenda (o envio é gratuito para encomendas no valor superior a 149€ em Portugal Continental e Espanha)

Os portes de envio são automaticamente atualizados à medida que o cliente acrescenta artigos ao carrinho de compras.

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