Todos los productos vendidos se benefician de una garantía de conformidad durante un plazo de 24 meses a partir de la fecha de compra, sin perjuicio de las garantías legales aplicables.
En caso de que se produzca una avería en el producto o los adquiridos antes de iniciar el proceso de recogida del artículo (s) para analizar el problema, primero intentar resolver la solución a distancia, le pedimos que envíe un correo electrónico a tecnico@temosonline.com e indique el problema para que uno de nuestros técnicos pueda ayudarlo.
El artículo (s) se enviará a nuestro análisis en situaciones que se concluya que no es posible resolver el problema a distancia.
Sólo puede ser considerado producto en garantía después de ser analizado por nuestros servicios y hecho el informe concluyente de que el producto tiene defecto de fabricación. En caso de accionamiento de garantía, TEMOSONLINE cumplirá con todas sus obligaciones de acuerdo con la ley que regula las garantías a nivel europeo, actuando en consecuencia, reparando o cambiando los productos defectuosos, sin costo alguno para el cliente.
Los gastos de envío del material para que el TEMOSONLINE pueda inspeccionar el producto son de la entera responsabilidad del cliente.
Sea cual sea el problema relacionado con su producto, es necesario enviar junto al producto una copia de la factura y la ficha de avería rellenada que se puede descargar haciendo clic en la imagen abajo:
TEMOSONLINE analizará el artículo en cuestión para confirmar el efectivo derecho a la garantía por parte del cliente, quedando excluidas todas las situaciones que se demuestren resultar, entre otras, de:
- Productos alterados o dañados por error en su instalación o manipulación, u otras, como quemaduras, intentos de reparación, oxidación por infiltraciones de agua, roturas mecánicas en el circuito y / o componentes;
- Productos que presenten oxidación del aluminio, el color dañado o los aceros oxidados, procedentes de instalaciones que se encuentren a una distancia inferior a 300 metros de la costa marítima, que sufran corrientes de brisas o contacto con productos ácidos o salitra;
- Uso abusivo, daño intencional o daño negligente por parte del cliente;
- Imposibilidad de comprobar la avería o defecto indicado por el cliente;
- Todas las situaciones que se detectan como intentos de fraude.
Los productos que se encuentren fuera de producción u obsoletos serán intercambiados por otros con características análogas.
Los artículos fuera de garantía serán reparados o sustituidos por nuevos, después de la aceptación por parte del cliente, y los costos serán debitados con base en la tabla de precios en vigor. Si el cliente no acepta el costo, el artículo volverá al cliente. Los costes de envío y de análisis de la avería serán por cuenta del cliente. Siempre que los productos lleguen a los servicios técnicos sin indicación de avería se cargará el servicio de análisis profundo y total para la detección de posibles averías.
Si se envía al cliente algún componente para la reparación del producto, el TEMOSONLINE no asume responsabilidad sobre cualquier costo extra que el cliente tenga en la contratación de servicios adicionales para la ejecución de ese trabajo. Deberá tener en cuenta que si no tiene ningún conocimiento técnico para aplicar estos componentes, debe referirse a ello tan pronto como sea posible para que TEMOSONLINE tome acciones en función de dicha información.