Für alle verkauften Produkte gilt eine Konformitätsgarantie für einen Zeitraum von 24 Monaten ab Kaufdatum, unbeschadet der geltenden gesetzlichen Garantien.
Sollte bei den gekauften Produkten ein Defekt auftreten, bevor Sie mit dem Sammeln der Artikel beginnen, um das Problem zu analysieren, werden wir zunächst versuchen, aus der Ferne eine Lösung zu finden, Dazu bitten wir Sie, eine E-Mail an tecnico@temosonline.com zu senden und das Problem anzugeben, damit einer unserer Techniker Ihnen helfen kann.
Der Kunden sendet den Artikel zu uns, zur Analyse, wenn der Schluss gezogen wird, dass das Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann.
Es kann nur dann als Garantieprodukt angesehen werden, nachdem es von unseren Service Dienst analysiert wurde und der endgültige Bericht darüber abgegeben wurde, dass das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist. Im Falle von Garantien wird TEMOSONLINE alle seine Verpflichtungen aus dem europäischen Recht einhalten, entsprechend handeln und fehlerhafte Produkte ohne Kosten für den Kunden reparieren oder ersetzen.
Die Kosten für den Versand des Materials an TEMOSONLINE zur Prüfung des Produkts liegen in der Verantwortung des Kunden.
Unabhängig von dem Problem, das mit Ihrem Produkt zusammenhängt, müssen Sie eine Kopie der Rechnung zusammen mit dem Produkt senden und die Fehlerkarte ausfüllen, die Sie durch Klicken auf das folgende Bild herunterladen können:
TEMOSONLINE wird den fraglichen Artikel analysieren, um das Recht des Kunden auf Garantie zu bestätigen, wobei alle Situationen ausgeschlossen werden, aus denen sich nachweislich folgende Ergebnisse ergeben:
- Produkte, die durch fehlerhafte Installation oder Handhabung oder andere Veränderungen verändert oder beschädigt wurden, z. B. Verbrennungen, Reparaturversuche, Oxidation durch Eindringen von Wasser, mechanische Ausfälle im elektrischen Schaltung und / oder Komponenten;
- Produkte, die eine Oxidation von Aluminium, Farbschäden oder oxidierten Stählen aus Anlagen aufweisen, die weniger als 300 m von der Küste entfernt sind und an denen Brisenströme oder Kontakt mit Säure- oder Salzprodukten auftreten;
- Missbrauch, vorsätzlicher Schaden oder fahrlässiger Schaden durch den Kunden;
- Unmöglichkeit des Nachweises des vom Kunden angezeigten Fehlers oder Mangels;
- Alle Situationen, die als Betrugsversuch erkannt werden.
Produkte, die nicht mehr produziert werden oder veraltet sind, werden durch andere mit ähnlichen Eigenschaften ersetzt.
Artikel, die nicht der Garantie unterliegen, werden bei Annahme repariert oder durch neue ersetzt, nachdem die Einwilligung durch den Kunden gegeben wurde und die Kosten werden gemäß der aktuellen Preisliste berechnet. Wenn der Kunde die Kosten nicht akzeptiert, wird der Artikel an den Kunden zurückgesendet. Die Kosten für die Versendung und Analyse des Schadens trägt der Kunde. Wenn die Produkte ohne Anzeige eines Fehlers an den technischen Servicediensten ankommen, werden diese eine umfassende Analysedienst für die Erkennung möglicher Störungen in Rechnung gestellt.
Im Falle, das Komponenten für die Reparatur an den Kunden gesendet werden, übernimmt TEMOSONLINE keine Haftung für zusätzliche Kosten, die dem Kunden durch die Beauftragung zusätzlicher Leistungen zur Durchführung dieser Arbeiten entstehen. Wenn Sie keine technischen Kenntnisse zum Anwenden dieser Komponenten haben, sollten Sie dies so früh wie möglich erwähnen, damit TEMOSONLINE auf der Grundlage dieser Informationen Maßnahmen ergreifen kann.