Sobald die Bestellung versandt wurde, erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail mit der zugewiesenen Versandnummer und einem Link, damit er die Bestellung auf der Website des Spediteurs nachverfolgen kann.
Der Kunde kann auf diesen Link auch zugreifen, indem er sich in seinem Konto anmeldet und auf der Startseite des Kundenkontos auf das Menü „Bestellverlauf“ klickt. Durch Klicken auf die Details seiner Bestellung werden Ihnen alle Informationen einschließlich des oben genannten Links zur Verfügung gestellt.
Wenn Sie versuchen, die Bestellung nach Erhalt der E-Mail Versandbestätigung online zu verfolgen, werden möglicherweise keine Ergebnisse angezeigt. Informationen zum Versand können ab Erhalt der Versandbestätigung bis zu 24 Stunden dauern und auf der Website des Transportunternehmens aktualisiert werden, ohne dass TEMOSONLINE dafür haftet.
Bestellungen werden von Montag bis Freitag, mit Ausnahme lokaler oder nationaler Feiertage, an die Adresse geliefert, die der Kunde bei der Bestellung angibt.
Der Kunde kann die Bestellung dort erhalten, wo er möchte (außer an Packstationen). Geben Sie dazu einfach die Adresse an, an der Sie am Liefertag zwischen 9.00 und 18.00 Uhr anwesend sein werden. Es wird versucht, an die vom Kunden angegebene Adresse durch einen Kurier des gewählten Transportdienstes zu liefern.
Warnung: Es ist nicht möglich, eine bestimmte Lieferzeit zu wählen, da diese am Zustelltag von der Route des Kuriers abhängig gemacht wird und vom Transportdienst festgelegt wird.
Die Angabe einer falschen oder unvollständigen Lieferanschrift kann zur Rückgabe der Bestellung an TEMOSONLINE führen und zusätzliche Kosten für den Kunden verursachen. Daher wird empfohlen, dass der Kunde immer sicherstellt, dass die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse tatsächlich korrekt und komplett ist. Sobald Ihre Bestellung registriert ist, können Sie die Lieferadresse oder die angegebenen Rechnungsdaten nicht mehr ändern.
Auftragsbestätigung
Der Kunde ist für den Empfang der Bestellung verantwortlich, um sicherzustellen, dass diese keine durch den Transport verursachten Schäden aufweist. Erst nach dieser Analyse muss das Dokument unterzeichnet werden, aus dem hervorgeht, dass die Bestellung in gutem Zustand ist. Wenn die Bestellung sichtbar beschädigt ist, muss dies in dem Dokument angegeben werden, das die Spedition zur Unterzeichnung vorlegt, damit TEMOSONLINE die rechtlichen Mittel aktivieren kann, um den Schaden der Ware bezahlen zu können.
ACHTUNG: Nachdem Sie die Bestellung erhalten haben, sollten Sie, wie bereits erwähnt, den Status der Bestellung überprüfen. Da die Bestellung jedoch nicht geöffnet werden darf, bevor das Transportdokument unterzeichnet wird, ist es äußerst wichtig zu prüfen, ob sie beschädigt ist oder gestaucht. Wenn ja, sollten Sie im Dokument erwähnen, dass die Ware beschädigt ist. Erwähnen Sie niemals „beschädigte Verpackung“, sondern „beschädigte War“, denn nur dann kann der Versicherer Sie für den Rechtsstreit entschädigen.
Wenn die Bestellung einen Schaden darstellt und in dem Dokument der Spedition angegeben wurde, dass die Ware beschädigt ist, senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an die TEMOSONLINE, und informieren Sie den Vorfall, und zwar über die E-Mail: geral@temosonline.com.
Lieferservice
TEMOSONLINE bietet folgende Zustelldienste an:
Dachser
Wird die Bestellung an die in der Registrierung des Empfängers angegebene Adresse gesendet.
Bei Abwesenheit an der Lieferadresse wird dem Empfänger eine Benachrichtigung über die Abholstelle hinterlegt, die der Lieferadresse am nächsten liegt. Der Empfänger hat 5 Tage Zeit, um die Bestellung Abholen. Nach dieser Frist wird die Bestellung an TEMOSONLINE zurückgesandt.
Lieferzeiten
Portugal
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, garantieren wir eine Lieferzeit von bis zu 2 Werktagen, sofern sich die Lieferadresse nicht in einem abgelegenen Gebiet befindet. In diesem Fall beträgt die Lieferzeit 3 bis 4 Werktage.
Andere Länder
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, garantieren wir eine Lieferzeit von 3 bis 4 Werktagen, sofern sich die Lieferadresse nicht in einem abgelegenen Gebiet befindet. In diesem Fall beträgt die Lieferzeit 6 bis 8 Werktage.
Versandkosten
Die Versandkosten werden automatisch von unserem System berechnet und hängen von folgenden Faktoren ab:
- Gesamtgewicht der Bestellung;
- Bestellwert (Lieferung ist kostenlos für Bestellungen über 49€ in Portugal und 149€ in anderen Ländern)
Die Versandkosten werden automatisch aktualisiert, wenn der Kunde Artikel in den Warenkorb legt.