Las devoluciones

Si el cliente desea devolver uno o más artículos, puede hacerlo en el plazo de 30 días después de la recepción del pedido, siempre que los productos estén intactos, sellados, completos con todos los accesorios y manuales, dentro del embalaje original, no puede estar dañada o alterada.

Para ejercer su derecho de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con TEMOSONLINE, especificar el número de pedido, la descripción o la referencia del producto o los productos que desea devolver y la forma de reembolso que desea. El reembolso podrá efectuarse mediante el método de pago original.

El cliente también debe tener en cuenta si el producto que desea devolver se adquirió en el marco de alguna campaña promocional y si, por ese motivo, se benefició de algún producto de oferta. Si ha sido el caso, deberá devolver no sólo el producto en cuestión, sino también la oferta que se le haya asignado con su compra. Ambos productos deberán cumplir las directrices anteriormente mencionadas.

El artículo (s) se enviará a la siguiente dirección:

TEMOSONLINE LDA. 
Travessa do Sobreiro, 29, Rio Côvo (Sta. Eugénia) 4755-474 Barcelos, Portugal

La devolución de productos incompletos o dañados, así como de productos sin el embalaje o productos con signos de haber sido utilizados, no será aceptada.

En caso de que algún artículo sea percibido en las condiciones arriba mencionadas, el cliente perderá el derecho a ser reembolsado y tendrá 10 días para recoger el (los) artículo (s) en las instalaciones arriba indicadas, soportando los costos de recogida.

Cambio

El cliente deberá proceder a la devolución del (los) artículo (s), solicitar el reembolso y efectuar una nueva compra. Todo el proceso de devolución está debidamente descrito en el apartado «Devoluciones».

Métodos de reembolso

TEMOSONLINE hará lo posible para reembolsar al cliente rápidamente, salvaguardando, sin embargo, un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción de la devolución en el almacén arriba indicado.

Si el pago se ha efectuado por tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará en la propia tarjeta y constará en el siguiente extracto del mismo. *

En caso de que el pago se haya efectuado por PayPal, el reembolso se acreditará en la respectiva cuenta PayPal, estando disponible de inmediato. *

Si el pago se ha efectuado por transferencia, se le pedirá al cliente que proporcione los datos de la cuenta bancaria para la que desea transferir el valor del reembolso. *

* Los métodos de pago antes mencionados pueden no estar disponibles para todos los países. Para saber cuáles son los métodos de pago disponibles para el país del cliente, lea la información proporcionada arriba en «Métodos de Pago».

Gastos de devolución

Si TEMOSONLINE se ha notificado y confirmado que se ha producido un error en el producto o envíos de producto defectuosos, TEMOSONLINE se encargara de los gastos de devolución mediante la recogida, en la dirección de entrega, del producto o productos de que se trate. Para ello, un colaborador de TEMOSONLINE se pondrá en contacto con el cliente para programar dicha recogida y para proporcionar cualquier aclaración adicional sobre este tema.

Si el cliente decide devolver el pedido por un medio alternativo, los gastos derivados de la devolución serán soportados por el cliente.

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