El acceso y la navegación en este sitio están sujetos a los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso, que integran las Condiciones Generales de Venta de la tienda online www.temosonline.com y la Política de Privacidad y Protección de Datos presentada por la sociedad comercial Temosonline Lda., NIPC 513755195, con sede en Travessa do Sobreiro, 29, Rio Côvo (Sta. Eugénia), 4755-474 Barcelos, Portugal, en adelante TEMOSONLINE.
Introducción
Las ventas realizadas a través de la tienda online www.temosonline.com presuponen la aceptación por parte del cliente sobre las Condiciones Generales de Venta que se establecen en cumplimiento de la legislación aplicable al sector del comercio electrónico.
TEMOSONLINE se reserva, sin embargo, el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Venta sin previo aviso, obligándose a publicar cualquier cambio en el presente sitio.
TEMOSONLINE no se responsabiliza por cualquier hecho que resulte de la indisponibilidad del sitio, cualquiera que sea la duración de la misma, y se reserva el derecho de restringir el acceso a algunas áreas del sitio por razones de orden técnico o para cumplimiento de obligaciones legal.
Objeto
Los presentes Términos y Condiciones Generales de uso tienen por objeto la definición de las condiciones de acceso a y de navegación en el sitio por parte del cliente que desee efectuar compras en la tienda online. Las Condiciones Generales de Venta visan regular los términos de operacionalización de las transacciones comerciales realizadas entre el TEMOSONLINE y el Cliente. La Política de Privacidad y Protección de Datos tiene por objeto identificar las medidas de protección de privacidad en lo que se refiere al tratamiento de datos personales ya la libre circulación de datos de personas físicas, incluyendo las herramientas de gestión personalizada de los datos personales proporcionados por los clientes.
Datos personales
TEMOSONLINE reafirma su compromiso de protección de datos de sus clientes y visitantes de este sitio. Así, y en cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – Reglamento [EU] 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta el tratamiento de datos personales y la libre circulación de estos datos, TEMOSONLINE ha revisado los Términos y Condiciones de uso de la tienda online, así como de su Política de Privacidad. La nueva redacción de estos textos entrará en vigor el 25 de mayo de 2018.
I – Condiciones Generales de Venta
1.1. Proceso de Pedido y Compra
TEMOSONLINE ofrece los siguientes métodos de pago de las compras realizadas en la tienda online:
Tarjeta de crédito
El cliente podrá pagar por tarjeta de crédito y disfrutar de las ventajas de liquidez y de los plazos de pago que su banco le ofrece.
Todas las transacciones en nuestro sitio web son seguras.
¿Es seguro hacer un pago en línea con mi tarjeta de crédito?
TEMOSONLINE utiliza un sofisticado mecanismo de detección y prevención de acciones indicadoras de fraude. A través de esta solución, es posible verificar la autenticidad de los pagos efectuados online, salvaguardando al mismo tiempo la integridad y seguridad de los datos de los clientes, así como la identificación de los mismos.
Esta seguridad es posibilitada por la tecnología SSL (Secure Socket Layer), que encripta las comunicaciones producidas entre el ordenador del cliente y nuestro servidor, para que las mismas no puedan ser interceptadas. Como tal, TEMOSONLINE se reserva el derecho de rechazar el pago de un pedido por una transacción que se considere ilícita. Todas las actividades consideradas ilegales se comunicarán inmediatamente a las autoridades competentes.
¿Cómo se procesa el pago por tarjeta de crédito?
Después de haber seleccionado en la página de checkout la opción de pago por tarjeta de crédito, el cliente deberá indicar los datos necesarios de su tarjeta de crédito, en particular el número, la fecha de caducidad y el código de seguridad del mismo. Al hacer clic en «Comprar», el cliente validará la tarjeta de crédito.
Si se rechaza el pago, aparecerá un mensaje al cliente con la indicación del error. En estas situaciones, le sugerimos al cliente que vuelva a intentarlo y, si el problema persiste, le recomendamos que entre en contacto con su banco o con la entidad emisora de la tarjeta de crédito para más información.
Una vez efectuado el pago, el valor se cargará a la cuenta de la tarjeta de crédito del cliente. Si, por algún motivo, se comprueba la necesidad de proceder a la anulación total o parcial del pedido, el valor correspondiente se reembolsará en un plazo de cinco días hábiles. La transacción se reflejará en el extracto de la tarjeta del cliente al cabo de tres días hábiles a partir de la fecha en que fue efectuada.
Advertencia: Los pagos se efectúan siempre en euros, incluso cuando los precios se presentan en otras monedas. Algunas entidades bancarias pueden cobrar tasas de cambio. TEMOSONLINE es totalmente ajeno a este hecho y no asume ninguna responsabilidad por el mismo.
PayPal
El pago por PayPal es un método seguro utilizado en todo el mundo. Para más información sobre este método de pago, visite www.paypal.com.
Nota: TEMOSONLINE no guarda ningún dato de entrada de la cuenta PayPal del cliente.
1.2. Proceso de entrega
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un e-mail de confirmación con el número de envío asignado y un enlace para que pueda efectuar el seguimiento del pedido en la pagina del transportista.
El cliente también puede tener acceso a este enlace, iniciando sesión en su cuenta y haciendo clic en el menú «Historial de pedidos», disponible en la página de inicio de la cuenta de cliente. Al hacer clic en los detalles de un pedido, se le proporcionará toda la información sobre la misma, incluyendo el enlace mencionado anteriormente.
Intentar efectuar el seguimiento del pedido en línea en el momento de la recepción del correo electrónico de confirmación de la expedición puede no devolver ningún resultado. La información sobre el envío puede tardar hasta 24 horas, contadas de la recepción de la confirmación de la expedición, a ser actualizada en el sitio del transportista sin que pueda ser imputada ninguna responsabilidad a TEMOSONLINE.
Los pedidos se entregan de lunes a viernes, con excepción de las vacaciones locales o nacionales, en la dirección que el cliente indique al efectuar las mismas.
El cliente puede recibir el pedido donde desee (excepto en apartados). Para ello, basta con que proporcione la dirección donde estará presente entre las 9h y las 18h del día previsto para la entrega. Se realizará un intento de entrega, en la dirección indicada por el cliente, por un mensajero del servicio de transporte elegido.
Advertencia: No es posible elegir una hora de entrega específica, ya que la misma estará condicionada por la ruta del mensajero el día de la entrega, siendo la misma definida por el servicio de transporte.
El suministro de una dirección de entrega incorrecta o incompleta puede implicar la devolución del pedido a TEMOSONLINE y originar costes adicionales para el cliente, por lo que se recomienda que éste se certifique siempre de que la dirección de entrega indicada en el registro del pedido es efectivamente correcta y completa. Una vez registrada el pedido, no es posible cambiar la dirección de entrega ni los datos de facturación indicados.
Recepción del pedido
El cliente es responsable en el momento de la recepción del pedido de verificar si ésta no presenta ningún daño provocado por el transporte, sólo después de este análisis deberá firmar el documento que demuestre que el pedido se encuentra en buen estado. En caso de que el pedido se encuentre con algún daño visible, tendrá que detallarlo en el correspondiente documento que el transportista suministra para firmar, de forma que el TEMOSONLINE pueda activar los medios legales para poder ser pagado los perjuicios de la mercancía.
ATENCIÓN: Al recibir el pedido, como se mencionó anteriormente, deberá verificar el estado en que se encuentra, pero como no está permitido abrir el pedido antes de ser firmado el documento de la compañía, es de extrema importancia que verifique si ésta está dañada o averiada. Si es así, deberá anotar en el documento que la mercancía está dañada. Nunca anote «embalaje dañado», sino «mercancía dañada», pues sólo de esta manera la compañía podrá compensar el litigio.
En el caso de que el pedido presente daños y haya indicado en el documento del transportista de que la mercancía se encuentra dañada, deberá enviar tan pronto como sea posible un correo electrónico a TEMOSONLINE informando la ocurrencia, a través del correo electrónico: geral@temosonline.com.
Servicios de entrega
TEMOSONLINE ofrece los siguientes servicios de entrega:
NACEX o Dachser
El pedido se enviará a la dirección seleccionada en el registro de la misma.
En caso de ausencia en la dirección de entrega, se dejará un aviso al destinatario con la indicación del punto de recogida más cercano a la dirección de entrega. El destinatario dispondrá de 5 días para proceder a retirar del pedido. Al final de este plazo, el pedido será devuelto a TEMOSONLINE.
El servicio Dachser está disponible sólo en pedidos donde las dimensiones de los volúmenes superan los 150 cm.
1.3. Plazos de entrega
Portugal
Una vez enviada su pedido, garantizamos un plazo de entrega de hasta 2 días hábiles, a menos que la dirección de entrega sea en un área remota. En ese caso, el plazo de entrega será de 3 a 4 días hábiles.
Otros países
Una vez enviada su pedido, garantizamos un plazo de entrega de hasta 3 a 4 días hábiles, a menos que la dirección de entrega sea en un área remota. En ese caso, el plazo de entrega será de 6 a 8 días hábiles.
1.4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente por nuestro sistema y dependen de los siguientes factores:
- Peso total del pedido;
- Valor del pedido (el envío es gratuito para pedidos por valor de más de 49€ en Portugal y 149€ en otra parte)
Los gastos de envío se actualizan automáticamente a medida que el cliente añade artículos a la cesta de la compra.
1.5. Cancelación de pedidos
El cliente sólo puede cancelar su pedido si aún no se ha pagado y aún no se ha procesado. Si es así, debe ponerse en contacto directamente con TEMOSONLINE para solicitar la cancelación.
1.6. Procedimiento de devolución y cambio
Las devoluciones
Si el cliente desea devolver uno o más artículos, puede hacerlo en el plazo de 30 días después de la recepción del pedido, siempre que los productos estén intactos, sellados, completos con todos los accesorios y manuales, dentro del embalaje original, no puede estar dañada o alterada.
Para ejercer su derecho de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con TEMOSONLINE, especificar el número de pedido, la descripción o la referencia del producto o los productos que desea devolver y la forma de reembolso que desea. El reembolso podrá efectuarse mediante el método de pago original.
El cliente también debe tener en cuenta si el producto que desea devolver se adquirió en el marco de alguna campaña promocional y si, por ese motivo, se benefició de algún producto de oferta. Si ha sido el caso, deberá devolver no sólo el producto en cuestión, sino también la oferta que se le haya asignado con su compra. Ambos productos deberán cumplir las directrices anteriormente mencionadas.
El artículo (s) se enviará a la siguiente dirección:
TEMOSONLINE LDA.
Travessa do Sobreiro, 29, Rio Côvo (Sta. Eugénia) 4755-474 Barcelos, Portugal
La devolución de productos incompletos o dañados, así como de productos sin el embalaje o productos con signos de haber sido utilizados, no será aceptada.
En caso de que algún artículo sea percibido en las condiciones arriba mencionadas, el cliente perderá el derecho a ser reembolsado y tendrá 10 días para recoger el (los) artículo (s) en las instalaciones arriba indicadas, soportando los costos de recogida.
Cambio
El cliente deberá proceder a la devolución del (los) artículo (s), solicitar el reembolso y efectuar una nueva compra. Todo el proceso de devolución está debidamente descrito en el apartado «Devoluciones».
Métodos de reembolso
TEMOSONLINE hará lo posible para reembolsar al cliente rápidamente, salvaguardando, sin embargo, un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción de la devolución en el almacén arriba indicado.
Si el pago se ha efectuado por tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará en la propia tarjeta y constará en el siguiente extracto del mismo. *
En caso de que el pago se haya efectuado por PayPal, el reembolso se acreditará en la respectiva cuenta PayPal, estando disponible de inmediato. *
Si el pago se ha efectuado por transferencia, se le pedirá al cliente que proporcione los datos de la cuenta bancaria para la que desea transferir el valor del reembolso. *
* Los métodos de pago antes mencionados pueden no estar disponibles para todos los países. Para saber cuáles son los métodos de pago disponibles para el país del cliente, lea la información proporcionada arriba en «Métodos de Pago».
Gastos de devolución
Si TEMOSONLINE se ha notificado y confirmado que se ha producido un error en el producto o envíos de producto defectuosos, TEMOSONLINE se encargara de los gastos de devolución mediante la recogida, en la dirección de entrega, del producto o productos de que se trate. Para ello, un colaborador de TEMOSONLINE se pondrá en contacto con el cliente para programar dicha recogida y para proporcionar cualquier aclaración adicional sobre este tema.
Si el cliente decide devolver el pedido por un medio alternativo, los gastos derivados de la devolución serán soportados por el cliente.
1.7. Garantía
Todos los productos vendidos se benefician de una garantía de conformidad durante un plazo de 24 meses a partir de la fecha de compra, sin perjuicio de las garantías legales aplicables.
En caso de que se produzca una avería en el producto o los adquiridos antes de iniciar el proceso de recogida del artículo (s) para analizar el problema, primero intentar resolver la solución a distancia, le pedimos que envíe un correo electrónico a tecnico@temosonline.com e indique el problema para que uno de nuestros técnicos pueda ayudarlo.
El artículo (s) se enviará a nuestro análisis en situaciones que se concluya que no es posible resolver el problema a distancia.
Sólo puede ser considerado producto en garantía después de ser analizado por nuestros servicios y hecho el informe concluyente de que el producto tiene defecto de fabricación. En caso de accionamiento de garantía, TEMOSONLINE cumplirá con todas sus obligaciones de acuerdo con la ley que regula las garantías a nivel europeo, actuando en consecuencia, reparando o cambiando los productos defectuosos, sin costo alguno para el cliente.
Los gastos de envío del material para que el TEMOSONLINE pueda inspeccionar el producto son de la entera responsabilidad del cliente.
Sea cual sea el problema relacionado con su producto, es necesario enviar junto al producto una copia de la factura y la ficha de avería rellenada que se puede descargar haciendo clic en la imagen abajo:
TEMOSONLINE analizará el artículo en cuestión para confirmar el efectivo derecho a la garantía por parte del cliente, quedando excluidas todas las situaciones que se demuestren resultar, entre otras, de:
- Productos alterados o dañados por error en su instalación o manipulación, u otras, como quemaduras, intentos de reparación, oxidación por infiltraciones de agua, roturas mecánicas en el circuito y / o componentes;
- Productos que presenten oxidación del aluminio, el color dañado o los aceros oxidados, procedentes de instalaciones que se encuentren a una distancia inferior a 300 metros de la costa marítima, que sufran corrientes de brisas o contacto con productos ácidos o salitra;
- Uso abusivo, daño intencional o daño negligente por parte del cliente;
- Imposibilidad de comprobar la avería o defecto indicado por el cliente;
- Todas las situaciones que se detectan como intentos de fraude.
Los productos que se encuentren fuera de producción u obsoletos serán intercambiados por otros con características análogas.
Los artículos fuera de garantía serán reparados o sustituidos por nuevos, después de la aceptación por parte del cliente, y los costos serán debitados con base en la tabla de precios en vigor. Si el cliente no acepta el costo, el artículo volverá al cliente. Los costes de envío y de análisis de la avería serán por cuenta del cliente. Siempre que los productos lleguen a los servicios técnicos sin indicación de avería se cargará el servicio de análisis profundo y total para la detección de posibles averías.
Si se envía al cliente algún componente para la reparación del producto, el TEMOSONLINE no asume responsabilidad sobre cualquier costo extra que el cliente tenga en la contratación de servicios adicionales para la ejecución de ese trabajo. Deberá tener en cuenta que si no tiene ningún conocimiento técnico para aplicar estos componentes, debe referirse a ello tan pronto como sea posible para que TEMOSONLINE tome acciones en función de dicha información.