Termos e Condições

O acesso e a navegação neste site estão sujeitos aos presentes Termos e Condições Gerais de Utilização, que integram as Condições Gerais de Venda da loja online www.temosonline.com e a Política de Privacidade e Proteção de Dados apresentadas pela sociedade comercial Temosonline Lda., NIPC 513755195, com sede na Rua S. Sebastião, 589, Lijó, 4750-542 Barcelos, Portugal, adiante designada por TEMOSONLINE.

Introdução

As vendas realizadas através da loja online www.temosonline.com pressupõem a aceitação, por parte do cliente, das Condições Gerais de Venda que são estabelecidas em cumprimento da legislação aplicável ao setor do comércio eletrónico.

O TEMOSONLINE reserva-se, no entanto, o direito de alterar estas Condições Gerais de Venda sem aviso prévio, obrigando-se a publicar quaisquer alterações no presente site.

O TEMOSONLINE não se responsabiliza por quaisquer fatos decorrentes da indisponibilidade do site, qualquer que seja a duração da mesma, e reserva-se, ainda, o direito de restringir o acesso a algumas áreas do site por razões de ordem técnica ou para cumprimento de obrigações legais.

Objeto

Os presentes Termos e Condições Gerais de utilização têm por objeto a definição das condições de acesso a e de navegação no site por parte do cliente que pretenda efetuar compras na loja online. As Condições Gerais de Venda visam regular os termos de operacionalização das transações comerciais realizadas entre o TEMOSONLINE e o Cliente. A Política de Privacidade e Proteção de Dados visa identificar as medidas de proteção da privacidade no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação dos dados de pessoas singulares, incluindo as ferramentas de gestão personalizada dos dados pessoais fornecidos pelos clientes.

Dados Pessoais

O TEMOSONLINE reafirma o seu compromisso de proteção de dados dos seus clientes e dos visitantes deste site. Assim, e em cumprimento do disposto no Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD – Regulamento [EU] 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016), relativo à proteção de pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, o TEMOSONLINE procedeu à revisão dos Termos e Condições de utilização da loja online, bem como da sua Política de Privacidade. A nova redação destes textos entrará em vigor no dia 25 de maio de 2018.

I - Condições Gerais de Venda

1.1. Processo de Encomenda e Compra

A pensar na comodidade dos nossos clientes, o TEMOSONLINE disponibiliza vários métodos de pagamento, práticos e sem burocracias.

Cartão de crédito

O cliente poderá pagar por cartão de crédito e usufruir das vantagens de liquidez e dos prazos de pagamento que o seu banco lhe oferece.

Todas as transações no nosso website são seguras.

O pagamento é efetuado através da entidade STRIPE, uma entidade parceira segura que processa os nossos pagamentos por cartão de crédito e não implica o pagamento de qualquer taxa extra por parte do cliente.

É seguro fazer um pagamento online com o meu cartão de crédito?

O TEMOSONLINE utiliza um sofisticado mecanismo de deteção e prevenção de ações indicadoras de fraude. Através desta solução, é possível verificar a autenticidade dos pagamentos efetuados online, salvaguardando, em simultâneo, a integridade e segurança dos dados dos clientes, bem como a identificação dos mesmos.

Esta segurança é possibilitada pela tecnologia SSL (Secure Socket Layer), que encripta as comunicações produzidas entre o computador do cliente e o nosso servidor, para que as mesmas não possam ser intercetadas. Como tal, o TEMOSONLINE reserva-se o direito de recusar o pagamento de uma encomenda por uma transação que seja considerada ilícita. Todas e quaisquer atividades consideradas ilegais serão, de imediato, reportadas às autoridades competentes.

Como se processa o pagamento por cartão de crédito?

Após ter selecionado na página de checkout a opção de pagamento por cartão de crédito, o cliente deverá indicar os dados necessários do seu cartão de crédito, nomeadamente o número, a data de validade e o código de segurança do mesmo. Ao clicar em "Comprar", o cliente irá validar o cartão de crédito.

Se o pagamento for recusado, será apresentada uma mensagem ao cliente com a indicação do erro. Nestas situações, sugerimos ao cliente que volte a tentar e, caso o problema persista, recomendamos que entre em contacto com o seu banco ou com a entidade emissora do cartão de crédito para mais informações.

Uma vez efetuado o pagamento, o valor será debitado da conta do cartão de crédito do cliente. Se, por algum motivo, se verificar a necessidade de proceder à anulação, total ou parcial, da encomenda, o valor correspondente será reembolsado num prazo de cinco dias úteis. A transação refletir-se-á no extrato do cartão do cliente ao fim de três dias úteis a contar da data em que foi efetuada.

Aviso: Os pagamentos são sempre efetuados em euros, mesmo quando os preços estão apresentados noutras moedas. Algumas entidades bancárias podem cobrar taxas de câmbio. O TEMOSONLINE é totalmente alheio a este facto e não assume qualquer responsabilidade pelo mesmo.

PayPal

Este é um dos métodos de pagamento mais utilizado em Portugal. É uma forma prática e segura de fazer os seus pagamentos de compras pela internet.


Como funciona o Paypal?

  • Selecione o PayPal ao finalizar a compra como forma de pagamento;
  • Faça o login na sua conta Paypal. Não precisa compartilhar os dados do seu cartão de crédito ou preencher formulário enormes. Você só precisa de seu e-mail e senha do PayPal para finalizar sua compra;
  • Siga todos os passos para proceder ao pagamento, depois disso, a sua compra está finalizada.

Para mais informações sobre este método de pagamento, visite www.paypal.com.

Nota: o TEMOSONLINE não guarda quaisquer dados de login da conta PayPal do cliente.

Multibanco

Este é um método muito prático, uma vez que os dados enviados são únicos, permitindo uma deteção mais rápida e sem necessidade de comprovativos da sua transação. No entanto, esta operação é exclusiva para clientes com conta bancária portuguesa.

Poderá efetuar este pagamento numa caixa ATM (Multibanco) ou através do seu Homebanking. Ao optar por esta forma de pagamento, receberá um email com os respetivos dados (Entidade, Referência, Montante e prazo de validade). Para pagar no Multibanco, basta escolher a opção “Pagamento de Serviços/Compras” e inserir os seus dados.

O pagamento é efetuado através da entidade LUSOPAY, uma entidade parceira segura que processa os nossos pagamentos por Referência Multibanco e não implica o pagamento de qualquer taxa extra por parte do cliente.

A encomenda será previsivelmente expedida no próprio dia, se o pagamento for efetuado até às 14h de um dia útil. Encomendas pagas após essa hora serão previsivelmente expedidas no dia útil seguinte.

Aviso: uma vez que a referência bancária gerada para pagamento tem uma validade limitada, não se verificando o pagamento dentro de tal prazo a encomenda será anulada.

Pagamento à Cobrança

Ao escolher o pagamento à cobrança, o cliente apenas terá de efetuar o pagamento da encomenda no ato da entrega da mesma.

As encomendas feitas com este método de pagamento estão limitadas a um valor máximo de 2.500,00 €.

O pagamento terá de ser feito em numerário. Terá de disponibilizar o valor exato da cobrança dado que os estafetas não estão obrigados a dispor de troco. Se o valor pago for superior ao valor da cobrança, o cliente arriscar-se-á a perder o valor da diferença de preço.

O TEMOSONLINE reserva-se o direito de cancelar uma encomenda com opção de pagamento à cobrança caso o histórico do cliente apresente encomendas anteriores registadas com o mesmo método de pagamento e não entregues por responsabilidade do cliente. O cliente poderá, no entanto, registar uma nova encomenda, selecionando outro dos métodos de pagamento disponíveis.

Aviso: A opção pelo envio à cobrança poderá implicar um custo adicional a cobrar pela transportadora selecionada.

1.2. Processo de Entrega

Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação o número de envio atribuído e uma hiperligação para que possa efetuar o seguimento da encomenda no site da transportadora.

O cliente poderá também ter acesso a essa hiperligação, iniciando sessão na sua conta e clicando no menu "Histórico de encomendas", disponível na página inicial da conta de cliente. Ao clicar nos detalhes de uma encomenda, ser-lhe-á disponibilizada toda a informação sobre a mesma, incluindo a hiperligação referida anteriormente.

Tentar efetuar o seguimento da encomenda online aquando da receção do e-mail de confirmação da expedição pode não retornar quaisquer resultados. A informação sobre o envio pode demorar até 24 horas, contadas da receção da confirmação da expedição, a ser atualizada no site da transportadora sem que possa ser imputada qualquer responsabilidade ao TEMOSONLINE.

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar ao efetuar as mesmas.

O cliente poderá receber a encomenda onde desejar (exceto em apartados). Para isso, basta que forneça a morada onde estará presente entre as 9h e as 18h do dia previsto para a entrega. Será feita uma tentativa de entrega, na morada indicada pelo cliente, por um estafeta do serviço de transporte escolhido.

Aviso: Não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota do estafeta no dia da entrega, sendo a mesma definida pelo serviço de transporte.

O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode implicar a devolução da encomenda ao TEMOSONLINE e originar custos adicionais para o cliente, pelo que se recomenda que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa. Uma vez registada a encomenda, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação indicados.

Receção da encomenda

O cliente é responsável por no momento da receção da encomenda verificar se esta não apresenta qualquer dano provocado pelo transporte, só depois desta análise deverá assinar o documento comprovativo de que a encomenda se encontra em bom estado. Caso a encomenda se encontre com algum dano visível, terá de o detalhar no respetivo documento que a transportadora fornece para assinar, de forma a que o TEMOSONLINE possa ativar os meios legais para lhe poder ser pago os prejuízos da mercadoria.

ATENÇÃO: ao receber a encomenda, conforme referido anteriormente, deverá verificar o estado em que esta se encontra, mas como não é permitido abrir a encomenda antes de ser assinado o documento da transportadora, é de extrema importância que verifique se esta se encontra danificada ou amassada. Se assim for, deverá mencionar no documento que a mercadoria se encontra danificada. Nunca mencione “embalagem danificada”, mas sim “mercadoria danificada”, pois só dessa forma a irá ser possível a seguradora o compensar do litígio. 

No caso da encomenda apresentar danos e ter indicado no documento da transportadora de que a mercadoria se encontra danificada, deverá enviar assim que possível um email para o TEMOSONLINE informando a ocorrência, através do email: geral@temosonline.com.

Serviços de entrega

O TEMOSONLINE disponibiliza o seguinte serviço de entrega:

CTT Expresso ou Dachser

A encomenda será enviada para a morada selecionada no registo da mesma.

Em caso de ausência na morada de entrega, será deixado um aviso ao destinatário com a indicação do ponto de recolha mais próximo da morada de entrega. O destinatário disporá de 5 dias para proceder ao levantamento da encomenda. Findo esse prazo, a encomenda será devolvida ao TEMOSONLINE.

As encomendas registadas à cobrança só poderão ser pagas em numerário. Terá de disponibilizar o valor exato da cobrança dado que os estafetas não estão obrigados a dispor de troco. Se o valor pago for superior ao valor da cobrança, o cliente arriscar-se-á a perder o valor da diferença de preço.

O serviço Dachser está disponível apenas em encomendas onde as dimensões dos volumes ultrapasse 150cm.

1.3. Prazos de entrega

Portugal Continental

Uma vez expedida a sua encomenda, garantimos um prazo de entrega de até 48h, exceto se a morada de entrega for numa área remota. Nesse caso, o prazo de entrega será de 3 a 4 dias úteis.

Madeira e Açores

O prazo de entrega depende da transportadora escolhida.

CTT Expreso (via aérea): uma vez expedida a sua encomenda, o tempo de entrega é de 2 a 3 dias úteis, exceto se a morada de entrega for numa área remota. Nesse caso, o prazo de entrega será de 6 a 8 dias úteis.

CTT Expresso (via marítima): uma vez expedida a sua encomenda, o tempo de entrega é de 8 a 10 dias úteis, exceto se a morada de entrega for numa área remota. Nesse caso, o prazo de entrega será de 10 a 15 dias úteis.

TNT (via marítima):

  • Funchal (recolha até 6ª feira): 8 dias úteis
  • Funchal (recolha até 4ª feira): 7 dias úteis
  • S. Miguel (recolha até 3ª feira): 7 dias úteis
  • S. Miguel (recolha até 3ª feira): 7 dias úteis
  • Angra Heroísmo / Horta / Pico (recolhas até 3a feira): 11 dias úteis
  • Restantes ilhas acresce 1 semana. Condicionado às saídas de S. Miguel.

Atenção: Os prazos de entrega podem ser alterados devido a atrasos provocados por condições atmosféricas adversas ou responsabilidades das companhias de navegação.

1.4. Custo de envio

Os portes de envio são automaticamente calculados pelo nosso sistema e dependem dos seguintes fatores:

  • Peso total da encomenda;
  • Valor da encomenda (o envio é gratuito para encomendas no valor superior a 49€ em Portugal Continental e 149€ noutros países)

Os portes de envio são automaticamente atualizados à medida que o cliente acrescenta artigos ao carrinho de compras.

1.5. Cancelamento de encomendas

O cliente apenas poderá cancelar a sua encomenda caso esta ainda não tenha sido paga e ainda não se encontre em processamento. Se assim for, deverá entrar em contacto diretamente com o TEMOSONLINE de forma a solicitar o cancelamento.

1.6. Procedimento de Devolução e Trocas

Devoluções

Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 30 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos com todos os acessórios e manuais, dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada ou alterada. 

Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá contactar o TEMOSONLINE, especificar o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver e qual a forma de reembolso que deseja. O reembolso poderá ser feito através do método de pagamento original.

O cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas.

O(s) artigo(s) deverão ser enviados para a seguinte morada:

TEMOSONLINE LDA. 
Travessa do Sobreiro, 29, Rio Côvo (Sta. Eugénia) 4755-474 Barcelos, Portugal

A devolução de produtos incompletos ou danificados, assim como de produtos sem a embalagem ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite.

Caso algum artigo seja rececionado nas condições acima mencionadas, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas instalações acima indicadas, suportando os custos de recolha.

Trocas

O cliente deverá proceder à devolução do(s) artigo(s), solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra. Todo o processo de devolução está devidamente descrito no item “Devoluções”.

Métodos de reembolso

O TEMOSONLINE fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da devolução no armazém acima indicado.

Se o pagamento tiver sido feito por cartão de crédito, o reembolso será efetuado no próprio cartão e constará no próximo extrato do mesmo. *

Caso o pagamento tenha sido feito por PayPal, o reembolso será creditado na respetiva conta PayPal, ficando disponível de imediato. *

Se o pagamento tiver sido feito à cobrança ou Multibanco, será pedido ao cliente que forneça os dados da conta bancária para a qual pretende que o valor do reembolso seja transferido. *

*Os métodos de pagamento acima mencionados poderão não estar disponíveis para todos os países. Para saber quais os métodos de pagamento disponíveis para o país do cliente, leia a informação disponibilizada acima em "Métodos de Pagamento".

Custos de devolução

Sendo o TEMOSONLINE notificado e confirmando-se ter ocorrido um erro no(s) produto(s) expedido(s) ou uma expedição de produto(s) com defeito, o TEMOSONLINE suportará os custos da devolução mediante recolha, na morada de entrega, do(s) produto(s) em causa. Para tanto, um colaborador do TEMOSONLINE entrará em contacto com o cliente para agendar a referida recolha e para prestar qualquer esclarecimento adicional sobre este tema.

Se o cliente optar por proceder a devolução da encomenda por um meio alternativo, os custos decorrentes dessa devolução serão por si suportados.

1.7. Garantia

Todos os produtos vendidos beneficiam de uma garantia de conformidade durante um prazo de 24 meses contados a partir da data de compra, sem prejuízo das garantias legais aplicáveis.

Só pode ser considerado produto em garantia depois de analisado pelos nossos serviços e feito o relatório conclusivo de que o produto tem defeito de fabrico. Em caso de acionamento de garantia o TEMOSONLINE cumprirá com todas as suas obrigações de acordo com a lei que regula as garantias a nível Europeu, atuando em conformidade, reparando ou trocando os produtos com defeito, sem qualquer custo para o cliente.

O custo de envio do material para que o TEMOSONLINE possa inspecionar o produto são da inteira responsabilidade do cliente.

Seja qual for o problema relacionado com o seu produto, é necessário enviar junto ao produto uma cópia da fatura e o preenchimento da ficha de avaria que pode ser descarregado clicando na imagem a baixo:

O(s) artigo(s) deverão ser enviados para a seguinte morada:

TEMOSONLINE LDA. 
Travessa do Sobreiro, 29
Rio Côvo (Sta. Eugénia) 
4755-474 Barcelos

O TEMOSONLINE analisará o artigo em causa no sentido de confirmar o efetivo direito à garantia por parte do cliente, sendo excluídas todas as situações que se comprovem resultar, entre outras, de:

  • Produtos alterados ou danificados por falha na sua instalação ou manuseamento, ou outras, como queimaduras, tentativas de reparação, oxidação por infiltrações de água, ruturas mecânicas no circuito e/ou componentes;
  • Produtos que apresentem oxidação do alumínio, cor danificada ou aços oxidados, provenientes de instalações que se encontrem a uma distância inferior a 300m da costa marítima, que sofram correntes de brisas ou contato com produtos ácidos ou salitra;
  • Uso abusivo, dano intencional ou dano negligente por parte do cliente;
  • Impossibilidade de comprovar a avaria ou defeito indicado pelo cliente;
  • Todas as situações que forem detetadas como tentativas de fraude.

Os produtos que se encontrem fora de produção ou obsoletos serão trocados por outros com características análogas.

Os artigos fora de garantia serão reparados ou substituídos por novos, depois de aceitação por parte do cliente, e os custos serão debitados com base na tabela de preços em vigor. Se o cliente não aceitar o custo, o artigo retornará ao cliente. Os custos de envio e de análise da avaria serão por conta do cliente. Sempre que os produtos cheguem aos serviços técnicos sem indicação de avaria será debitado o serviço de análise profunda e total para a deteção de possíveis avarias.

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