Allgemeine Geschäftsbedingungen

Der Zugriff auf und das Durchsuchen dieser Website unterliegt diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen, die in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen des Online Shops www.temosonline.com und der Datenschutz- und Datenschutzrichtlinie des Handelsunternehmens Temosonline Lda. NIPC 513755195 enthalten sind, mit Hauptsitz in der Rua S. Sebastião, 589, Lijó, 4750-542 Barcelos, Portugal, nachstehend als TEMOSONLINE bezeichnet.

Einleitung

Der Verkauf über den Online Shop www.temosonline.com setzt die Annahme der Allgemeinen Verkaufsbedingungen durch den Kunden voraus, die in Übereinstimmung mit den für den elektronischen Geschäftsverkehr geltenden Gesetzen festgelegt sind.

TEMOSONLINE behält sich jedoch das Recht vor, diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen ohne vorherige Ankündigung zu ändern, und ist verpflichtet, Änderungen auf dieser Website zu veröffentlichen.

TEMOSONLINE übernimmt keine Verantwortung für Tatsachen, die sich aus der Nichtverfügbarkeit der Website ergeben, unabhängig von der Dauer der Website, und behält sich das Recht vor, den Zugang zu bestimmten Bereichen der Website aus technischen Gründen einzuschränken oder Verpflichtungen zu erfüllen legal.

Objekt

Der Zweck dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen ist die Festlegung der Bedingungen für den Zugriff auf die Website und deren Navigation durch den Kunden, der im Online Shop einkaufen möchte. Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln die Bedingungen für den Geschäftsverkehr zwischen TEMOSONLINE und dem Kunden. Der Datenschutz- und Datenschutzrichtlinie zielt darauf ab, Maßnahmen zum Schutz der Privatsphäre in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten und den freien Verkehr personenbezogener Daten einschließlich der von Kunden bereitgestellten Tools zur Verwaltung personenbezogener Daten zu ermitteln.

Persönliche Daten

TEMOSONLINE bekräftigt sein Engagement für den Datenschutz seiner Kunden und Besucher dieser Website. Dementsprechend und in Übereinstimmung mit den Bestimmungen der Allgemeinen Datenschutzverordnung (RGPD - Verordnung [EU] 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016) über den Schutz natürlicher Personen bei Durch die Verarbeitung personenbezogener Daten und den freien Datenverkehr hat TEMOSONLINE die Nutzungsbedingungen für den Online Shop sowie seine Datenschutzrichtlinie überarbeitet. Der neue Wortlaut dieser Texte wird am 25. Mai 2018 in Kraft treten.

I - Allgemeine Verkaufsbedingungen

1.1. Bestell- und Kaufprozess

TEMOSONLINE stellt die folgenden Zahlungsmethoden für Einkäufe im Online Shop zur Verfügung.

Kreditkarte

Der Kunde kann mit Kreditkarte bezahlen und die Vorteile der Liquidität und der Zahlungsfristen nutzen, die Ihnen Ihre Bank bietet.

Alle Transaktionen auf unserer Website sind sicher.

Ist eine Online-Zahlung mit meiner Kreditkarte sicher?

TEMOSONLINE verwendet einen ausgeklügelten Mechanismus zum Erkennen und Verhindern von Betrugsaktionen. Durch diese Lösung ist es möglich, die Echtheit von Online-Zahlungen zu überprüfen, die Integrität und Sicherheit der Kundendaten zu gewährleisten und diese zu identifizieren.

Diese Sicherheit wird durch die SSL Technologie (Secure Socket Layer) ermöglicht, die die zwischen dem Computer des Kunden und unserem Server erzeugte Kommunikation verschlüsselt, sodass sie nicht abgefangen werden können. TEMOSONLINE behält sich daher das Recht vor, die Zahlung einer Bestellung für eine als rechtswidrig angesehene Transaktion abzulehnen. Jede illegale Handlung wird unverzüglich den zuständigen Behörden gemeldet.

Wie bezahle ich mit Kreditkarte?

Nach der Auswahl der Checkout Seite für die Zahlung per Kreditkarte muss der Kunde die erforderlichen Daten seiner Kreditkarte angeben, nämlich die Nummer, das Ablaufdatum und den Sicherheitscode derselben. Mit einem Klick auf "Kaufen" bestätigt der Kunde die Kreditkarte.

Wenn die Zahlung abgelehnt wird, wird dem Kunden eine Nachricht angezeigt, die den Fehler angibt. In diesen Situationen empfehlen wir Ihnen, es erneut zu versuchen. Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, sich bei Ihrer Bank oder mit Ihrem Kreditkartenherausgeber in verbindung zu setzen, um weitere Informationen zu erhalten.

Sobald die Zahlung erfolgt ist, wird der Betrag vom Kreditkartenkonto des Kunden abgebucht. Wenn aus irgendeinem Grund die vollständige oder teilweise Stornierung der Bestellung bestätigt wird, wird der entsprechende Betrag innerhalb von fünf Arbeitstagen erstattet. Die Transaktion wird nach drei Geschäftstagen ab dem Datum, an dem sie durchgeführt wurde, in der Kartenabrechnung des Kunden berücksichtigt.

Achtung: Zahlungen erfolgen immer in Euro, auch wenn Preise in anderen Währungen angegeben sind. Bei einigen Banken können Wechselkurse anfallen. TEMOSONLINE ist sich dessen überhaupt nicht bewusst und übernimmt dafür keine Verantwortung.

PayPal

Die Zahlung per PayPal ist eine sichere Methode, die weltweit eingesetzt wird. Weitere Informationen zu dieser Zahlungsmethode finden Sie unter www.paypal.com.

Hinweis: TEMOSONLINE speichert keine Anmeldedaten vom PayPal Konto des Kunden.

SOFORT

SOFORT Überweisung ist einer der sichersten Zahlungsmethoden im Internet. Der wichtigste Faktor der hinter der Sicherheit des SOFORT- Sysems steht, ist das Online-Banksystem selbst. Diese TÜV geprüfte Zahlungsmethode bietet dem Käufer maximale Sicherheit, dank der verwendeten PIN- & TAN- Codes.

Die Überweisung erfolgt in Echtzeit. Eine sofortige Zahlungsbestätigung wird erstellt, sodass die Prozedur die Bestellung sofort nach Aufgabe der Bestellung versenden kann.

Mehr Informationen zu SOFORT-Überweisungen findest du hier.

1.2. Lieferprozess

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail mit der zugewiesenen Versandnummer und einem Link, damit er die Bestellung auf der Website des Spediteurs nachverfolgen kann.

Der Kunde kann auf diesen Link auch zugreifen, indem er sich in seinem Konto anmeldet und auf der Startseite des Kundenkontos auf das Menü "Bestellverlauf" klickt. Durch Klicken auf die Details seiner Bestellung werden Ihnen alle Informationen einschließlich des oben genannten Links zur Verfügung gestellt.

Wenn Sie versuchen, die Bestellung nach Erhalt der E-Mail Versandbestätigung online zu verfolgen, werden möglicherweise keine Ergebnisse angezeigt. Informationen zum Versand können ab Erhalt der Versandbestätigung bis zu 24 Stunden dauern und auf der Website des Transportunternehmens aktualisiert werden, ohne dass TEMOSONLINE dafür haftet.

Bestellungen werden von Montag bis Freitag, mit Ausnahme lokaler oder nationaler Feiertage, an die Adresse geliefert, die der Kunde bei der Bestellung angibt.

Der Kunde kann die Bestellung dort erhalten, wo er möchte (außer an Packstationen). Geben Sie dazu einfach die Adresse an, an der Sie am Liefertag zwischen 9.00 und 18.00 Uhr anwesend sein werden. Es wird versucht, an die vom Kunden angegebene Adresse durch einen Kurier des gewählten Transportdienstes zu liefern.

Warnung: Es ist nicht möglich, eine bestimmte Lieferzeit zu wählen, da diese am Zustelltag von der Route des Kuriers abhängig gemacht wird und vom Transportdienst festgelegt wird.

Die Angabe einer falschen oder unvollständigen Lieferanschrift kann zur Rückgabe der Bestellung an TEMOSONLINE führen und zusätzliche Kosten für den Kunden verursachen. Daher wird empfohlen, dass der Kunde immer sicherstellt, dass die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse tatsächlich korrekt und komplett ist. Sobald Ihre Bestellung registriert ist, können Sie die Lieferadresse oder die angegebenen Rechnungsdaten nicht mehr ändern.

Auftragsbestätigung

Der Kunde ist für den Empfang der Bestellung verantwortlich, um sicherzustellen, dass diese  keine durch den Transport verursachten Schäden aufweist. Erst nach dieser Analyse muss das Dokument unterzeichnet werden, aus dem hervorgeht, dass die Bestellung in gutem Zustand ist. Wenn die Bestellung sichtbar beschädigt ist, muss dies in dem Dokument angegeben werden, das die Spedition zur Unterzeichnung vorlegt, damit TEMOSONLINE die rechtlichen Mittel aktivieren kann, um den Schaden der Ware bezahlen zu können.

ACHTUNG: Nachdem Sie die Bestellung erhalten haben, sollten Sie, wie bereits erwähnt, den Status der Bestellung überprüfen. Da die Bestellung jedoch nicht geöffnet werden darf, bevor das Transportdokument unterzeichnet wird, ist es äußerst wichtig zu prüfen, ob sie beschädigt ist oder gestaucht. Wenn ja, sollten Sie im Dokument erwähnen, dass die Ware beschädigt ist. Erwähnen Sie niemals "beschädigte Verpackung", sondern "beschädigte War", denn nur dann kann der Versicherer Sie für den Rechtsstreit entschädigen.

Wenn die Bestellung einen Schaden darstellt und in dem Dokument der Spedition angegeben wurde, dass die Ware beschädigt ist, senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an die TEMOSONLINE, und informieren Sie den Vorfall,  und zwar über die E-Mail: geral@temosonline.com.

Lieferservice

TEMOSONLINE bietet folgende Zustelldienste an:

Dachser

Wird die Bestellung an die in der Registrierung des Empfängers angegebene Adresse gesendet.

Bei Abwesenheit an der Lieferadresse wird dem Empfänger eine Benachrichtigung über die Abholstelle hinterlegt, die der Lieferadresse am nächsten liegt. Der Empfänger hat 5 Tage Zeit, um die Bestellung Abholen. Nach dieser Frist wird die Bestellung an TEMOSONLINE zurückgesandt.

1.3. Lieferzeiten

Portugal

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, garantieren wir eine Lieferzeit von bis zu 2 Werktagen, sofern sich die Lieferadresse nicht in einem abgelegenen Gebiet befindet. In diesem Fall beträgt die Lieferzeit 3 bis 4 Werktage.

Andere Länder

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, garantieren wir eine Lieferzeit von 3 bis 4 Werktagen, sofern sich die Lieferadresse nicht in einem abgelegenen Gebiet befindet. In diesem Fall beträgt die Lieferzeit 6 bis 8 Werktage.

1.4. Versandkosten

Die Versandkosten werden automatisch von unserem System berechnet und hängen von folgenden Faktoren ab:

  • Gesamtgewicht der Bestellung;
  • Bestellwert (Lieferung ist kostenlos für Bestellungen über 49€ in Portugal und 149€ in anderen Ländern)

Die Versandkosten werden automatisch aktualisiert, wenn der Kunde Artikel in den Warenkorb legt.

1.5. Stornierung von Bestellungen

Der Kunde kann seine Bestellung nur stornieren, wenn er diese noch nicht bezahlt wurde und noch nicht bearbeitet wird. In diesem Fall sollten Sie sich direkt an TEMOSONLINE wenden, um eine Stornierung anzufordern.

1.6. Rückgabe- und Umtauschverfahren

Rückgabe

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurückgeben möchten, können Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung tun, vorausgesetzt, dass die Produkte intakt und versiegelt sind, einschließlich aller Zubehörteile und Handbücher, die Originalverpackung kann nicht beschädigt oder verändert werden.

Um von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch zu machen, müssen Sie sich an TEMOSONLINE wenden und die Bestellnummer, Beschreibung oder Referenz der Produkte, die Sie zurücksenden möchten, sowie die Art der Rückerstattung angeben. Die Rückerstattung kann mit der ursprünglichen Zahlungsmethode erfolgen.

Der Kunde muss auch berücksichtigen, ob das Produkt, das er zurückgeben möchte, im Rahmen einer Werbekampagne erworben wurde und aus diesem Grund von einem Produktangebot profitiert hat. In diesem Fall sollten Sie nicht nur das betreffende Produkt zurückschicken, sondern auch das Angebot, das Sie mit Ihrem Kauf erhalten haben. Beide Produkte müssen den oben genannten Richtlinien entsprechen.

Die Artikel sollten an folgende Adresse gesendet werden:

TEMOSONLINE LDA. 
Travessa do Sobreiro, 29, Rio Côvo (Sta. Eugénia) 4755-474 Barcelos, Portugal

Die Rückgabe unvollständiger oder beschädigter Produkte sowie von Produkten ohne Verpackung oder von Produkten mit Gebrauchsspuren wird nicht akzeptiert.

Wenn ein Artikel zu den oben genannten Bedingungen erhalten wird, verliert der Kunde das Recht auf Erstattung und hat 10 Tage Zeit, um den Artikel bei den oben genannten Einrichtungen abzuholen, wobei die Kosten für die Abholung zu tragen sind.

Umtausch

Der Kunde muss die Artikel zurückschicken, die entsprechende Rückerstattung verlangen und einen neuen Kauf tätigen. Der gesamte Rücksendevorgang ist in der Position "Rückgabe" ordnungsgemäß beschrieben.

Methoden der Erstattung

TEMOSONLINE wird sich bemühen, den Kunden schnell zu erstatten, jedoch maximal 15 Tage ab Erhalt der Rücksendung in dem oben genannten Lager.

Wenn die Zahlung per Kreditkarte erfolgt ist, erfolgt die Rückerstattung auf der Karte selbst und erscheint im nächsten Auszug. *

Wenn die Zahlung mit PayPal erfolgt ist, wird die Rückerstattung ihrem PayPal Konto gutgeschrieben und steht sofort zur Verfügung. *

Wenn die Zahlung per Überweisung  erfolgt ist, wird der Kunde aufgefordert, die Bankverbindung anzugeben, für die der Erstattungsbetrag überwiesen werden soll. *

* Die oben genannten Zahlungsmethoden sind möglicherweise nicht für alle Länder verfügbar. Um herauszufinden, welche Zahlungsmethoden für das Land des Kunden verfügbar sind, lesen Sie die Informationen unter "Zahlungsbedingungen und  Methoden".

Rücksendekosten

Wenn TEMOSONLINE benachrichtigt wird und bestätigt wird, dass ein Fehler in den versendeten Produkten oder einer Sendung fehlerhafter Produkte aufgetreten ist, trägt TEMOSONLINE die Kosten der Rücksendung durch Abholung an der Lieferadresse der betroffenen Produkte. Dazu wird sich ein Mitarbeiter von TEMOSONLINE mit dem Kunden in Verbindung setzen, um die Abholung zu planen und weitere Fragen zu diesem Thema zu klären.

Wenn der Kunde die Bestellung auf andere Weise zurücksenden möchte, werden die aus dieser Rücksendung resultierenden Kosten vom Kunden getragen.

1.7. Garantie

Für alle verkauften Produkte gilt eine Konformitätsgarantie für einen Zeitraum von 24 Monaten ab Kaufdatum, unbeschadet der geltenden gesetzlichen Garantien.

Sollte bei den gekauften Produkten ein Defekt auftreten, bevor Sie mit dem Sammeln der Artikel beginnen, um das Problem zu analysieren, werden wir zunächst versuchen, aus der Ferne eine Lösung zu finden, indem Sie einen unserer Techniker contactieren. Der Kunden sendet den Artikel zu uns, zur Analyse, wenn der Schluss gezogen wird, dass das Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann.

Es kann nur dann als Garantieprodukt angesehen werden, nachdem es von unseren Service Dienst analysiert wurde und der endgültige Bericht darüber abgegeben wurde, dass das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist. Im Falle von Garantien wird TEMOSONLINE alle seine Verpflichtungen aus dem europäischen Recht einhalten, entsprechend handeln und fehlerhafte Produkte ohne Kosten für den Kunden reparieren oder ersetzen.

Die Kosten für den Versand des Materials an  TEMOSONLINE zur Prüfung des Produkts liegen in der Verantwortung des Kunden.

Unabhängig von dem Problem, das mit Ihrem Produkt zusammenhängt, müssen Sie eine Kopie der Rechnung zusammen mit dem Produkt senden und die Fehlerkarte ausfüllen, die Sie durch Klicken auf das folgende Bild herunterladen können:

TEMOSONLINE wird den fraglichen Artikel analysieren, um das Recht des Kunden auf Garantie zu bestätigen, wobei alle Situationen ausgeschlossen werden, aus denen sich nachweislich folgende Ergebnisse ergeben:

  • Produkte, die durch fehlerhafte Installation oder Handhabung oder andere Veränderungen verändert oder beschädigt wurden, z. B. Verbrennungen, Reparaturversuche, Oxidation durch Eindringen von Wasser, mechanische Ausfälle im elektrischen Schaltung und / oder Komponenten;
  • Produkte, die eine Oxidation von Aluminium, Farbschäden oder oxidierten Stählen aus Anlagen aufweisen, die weniger als 300 m von der Küste entfernt sind und an denen Brisenströme oder Kontakt mit Säure- oder Salzprodukten auftreten;
  • Missbrauch, vorsätzlicher Schaden oder fahrlässiger Schaden durch den Kunden;
  • Unmöglichkeit des Nachweises des vom Kunden angezeigten Fehlers oder Mangels;
  • Alle Situationen, die als Betrugsversuch erkannt werden.

Produkte, die nicht mehr produziert werden oder veraltet sind, werden durch andere mit ähnlichen Eigenschaften ersetzt.

    Artikel, die nicht der Garantie unterliegen, werden bei Annahme repariert oder durch neue ersetzt, nachdem die Einwilligung durch den Kunden gegeben wurde und die Kosten werden gemäß der aktuellen Preisliste berechnet. Wenn der Kunde die Kosten nicht akzeptiert, wird der Artikel an den Kunden zurückgesendet. Die Kosten für die Versendung und Analyse des Schadens trägt der Kunde. Wenn die Produkte ohne Anzeige eines Fehlers an den technischen Servicediensten ankommen, werden diese eine umfassende Analysedienst für die Erkennung möglicher Störungen in Rechnung gestellt.

    Im Falle, das Komponenten für die Reparatur an den Kunden gesendet werden, übernimmt TEMOSONLINE keine Haftung für zusätzliche Kosten, die dem Kunden durch die Beauftragung zusätzlicher Leistungen zur Durchführung dieser Arbeiten entstehen. Wenn Sie keine technischen Kenntnisse zum Anwenden dieser Komponenten haben, sollten Sie dies so früh wie möglich erwähnen, damit TEMOSONLINE auf der Grundlage dieser Informationen Maßnahmen ergreifen kann.

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